找不到FB/IG廣告客服？Meta官方聯絡教學詳解全流程

前言

你是否在投放Facebook或Instagram廣告時，遇到帳號驗證失敗、廣告被拒、廣告帳號被停權等問題，卻找不到客服幫忙解決？別擔心，這篇文章將為你完整解析如何聯絡Meta廣告客服，並附上實際範例與圖文說明，讓你不再卡關。

目錄

• 為什麼有些人無法聯絡到Meta客服？
• 聯絡FB/IG廣告客服的兩種方式
• 寫給客服的關鍵內容要點
• 客服回覆後的處理流程
• 實用資源與常見問答（FAQ）
• 結論與行動呼籲

為什麼有些人無法聯絡到Meta客服？

許多使用者在尋找Meta客服時會發現，根本找不到聯絡窗口。其實，Meta的客服不是每個人都一定有的，這權限是有條件的，通常是：

• 必須有持續投放廣告紀錄（帳戶有花費紀錄）
• 使用的帳號需為企業管理員或廣告帳戶擁有者
• 某些問題類型才會觸發聯絡客服的選項

如果你是第一次使用或還沒開始花錢投放，系統可能不會開啟客服選項。所以找不到時，先滿足上述的條件，再進行以下步驟。

聯絡FB/IG廣告客服的兩種方式

方法一：從Meta廣告帳號後台進入

1. 進入你的廣告管理員，如果還不會進入，可以參考這篇文章
2. 點選左下角的【問號】圖示（使用說明）
3. 點選【聯絡支援團隊】
4. 系統會要求你填寫問題說明，務必填寫完整、清楚
5. 選擇你的有問題的帳號，以及問題（若跳不出下一步，帳號請選企業管理平台，不要選擇廣告帳號）
6. 跳出【取得協助】後填寫相關資料
7. 按【開始聊天】進入Messenger視窗與客服對話

📌 小提醒： 若填寫內容過於簡略，系統將不允許你繼續下一步。可使用AI潤稿協助撰寫具體描述（後面提供範例）

方法二：透過官方支援網址

1. 進入Meta Business Help Center 支援頁面
2. 向下滑動頁面，找到【尋求解答或聯絡支援團隊】區塊
3. 將看到【聯絡支援團隊】按鈕
4. 接下來步驟就跟 方法一4. 以後一樣

此方法適合後台無法顯示客服選項的人，也能用手機操作，相當方便。

寫給客服的關鍵內容要點

要順利聯絡到客服，問題描述的「詳實度」很關鍵。以下是幾個撰寫技巧：

常見錯誤寫法：

• 我的廣告被拒了，怎麼辦？

推薦寫法：

• 我在台灣刊登廣告，提交後一直無法通過驗證，系統持續拒絕刊登，請協助確認是否為帳號問題或政策限制。

✅ AI潤稿小技巧： 你可以使用AI工具（如ChatGPT）協助潤稿，提升表達清晰度。

訓練AI文字模板：

我需要寫一段可以貼給 Facebook 客服的說明文字。以下是我的情況：[請輸入你的問題]，請幫我改寫成清楚、邏輯完整，適合客服理解的版本，字數至少 50 字，語氣禮貌但直接。

這段文字可直接複製使用。

客服回覆後的處理流程

完成申請後，客服將透過Messenger與你聯繫。對話介面會類似聊天視窗，開始前會先請你填寫以下資訊：

• 聯絡用Email
• 聯絡電話
• 問題相關的廣告帳號

客服一定當下就會回答你的問題，但根據問題的複雜程度，問題可能當下解決，或需等待1-14個工作天。請務必持續留意Mail的通知。

有時候問題需要交給相關部門，我曾經等超過兩個月都很正常，也沒有其他辦法，只能等待，所以如果是你能自己解決的問題，建議自己盡快解決，不要等。

實用資源與常見問答（FAQ）

• 🔗 Meta官方支援中心
• 🔗 廣告帳號申訴入口
• ❓ 廣告被拒的原因有哪些？可以參考此篇文章
• ❓ 我的帳號沒有「聯絡客服」選項？可能尚未有投放紀錄。

結論與行動呼籲

如果你在投放FB/IG廣告的過程中，遇到任何問題，不要慌張。按照本文提供的兩種方式，你就能成功聯絡到Meta客服，獲得官方協助。記得撰寫問題時要夠具體、可使用AI協助潤稿，還可以直接複製範本加速流程。

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