Meta廣告教學：舊客再行銷神器！用「自訂受眾」鎖定訪客創造成交機會！

前言：

如果說上篇的「廣泛受眾」是讓你對著廣場上的陌生人介紹自己，那本篇的「自訂受眾」就是把你曾經的訪客、互動過的粉絲、甚至已經購買過的顧客，重新邀請到 VIP 室裡進行一對一的深度溝通。這群人已經認識你，對你的品牌有印象，是所有受眾中含金量最高、最不容錯過的一群人！

目錄

• 什麼是自訂受眾？為什麼它對再行銷很重要？
• 如何建立自訂受眾？完整 3 步驟教學
• 命名小技巧：讓你的受眾包一目了然
• 該從哪一包「自訂受眾」開始建立呢？
• 結論 

什麼是自訂受眾？為什麼它對再行銷很重要？

自訂受眾（Custom Audiences）是透過你「自己的資源」所建立的受眾名單。這些資源包括：透過 Meta Pixel 像素在你的網站上記錄到的訪客行為（例如：瀏覽網頁、加入購物車）、你的顧客名單（Email、電話號碼）、曾和你 Instagram 或 Facebook 粉絲專頁互動過的用戶等等。

因為這群人已經主動對你的品牌產生過興趣，所以他們是再行銷（Remarketing）的最佳對象。對他們投放廣告，不僅點擊率和轉換率通常更高，也能有效地引導猶豫不決的潛在顧客完成最後的購買步驟。

如何建立自訂受眾？完整 3 步驟教學

在廣告管理員的「所有工具」頁面，點擊「廣告受眾」>「建立自訂廣告受眾」，即可開始。整個建立過程主要分為三大步驟：

Step 1：選擇你的受眾「來源」

首先，你需要決定這包受眾的資料從哪裡來。來源主要分為兩大類：

你的來源： 泛指由你自有管道蒐集的資料，例如「網站」（透過 Meta Pixel 追蹤）、「顧客名單」（上傳 Email 或電話號碼）等。

Meta 來源： 指在 Meta 旗下平台（FB/IG）上發生的互動，例如「Instagram 帳號」、「Facebook 粉絲專頁」、「影片」（觀看過你影片的人）、「即時動態」等。

Step 2：選擇用戶的互動「事件」

選定來源後，接著要選擇更細的用戶行為，也就是「事件」。舉例來說：

• 如果你選擇的來源是「網站」，你可以進一步選擇事件為「瀏覽過網站任一頁面的人」、「加入購物車的人」，甚至是「完成購買的人」。
• 如果你選擇的來源是「Instagram 帳號」，你可以選擇事件為「任何瀏覽此專業帳號商業檔案的人」、「儲存任何貼文或廣告的帳號管理中心帳號」等。

Step 3：設定「廣告受眾保留天數」

最後一步，就是決定要讓符合條件的用戶在這包受眾裡「停留」多久。這個「保留天數」是指從用戶觸發事件（例如：瀏覽網頁）的那天回推計算。例如，設定 30 天，系統就會鎖定過去 30 天內曾瀏覽過網頁的所有用戶。 Meta 來源最長可以設定到 365 天，網站來源則最長可以設定到 180 天。

那麼天數該設定多久？你可以從兩個方向思考：

• 方向一：顧客購買週期 你可以根據「回購週期」來設定。如果一罐洗面乳大概兩個月會用完，那你可以設定保留天數為 60 天，這樣一來，在顧客差不多用完要回購時，就會再次對他們投放廣告。
• 方向二：購買意願強度 你也可以根據用戶的「購買意願強度」來設定。根據消費者購買歷程可以發現—通常離「購買」這個目標越近的行為，代表意願越強，所以保留天數可以設定得越長，反之則越短。

高意願（可設長天期）： 曾「加入購物車」但未結帳的用戶，購買意願極高，可設定 180 天持續提醒。

低意願（可設短天期）： 只是「與粉絲專頁互動」的用戶，興趣較為廣泛，可設定 30 天，溝通新品或品牌資訊。

命名小技巧：讓你的受眾包一目了然

當你的自訂受眾包越來越多時，清晰的命名就變得格外重要。建議你使用統一的命名公式，方便管理與辨識：

命名公式：[保留天數] - [來源] - [事件]

例如：「30D - 與OOXX粉絲專頁互動的所有人」、「180D- OOXX官網 - 加入購物車」。

這樣一來，無論何時你都能立刻清楚每一包受眾的組成，不會用錯對象。

該從哪一包「自訂受眾」開始建立呢？

投放廣告就像規劃一趟旅行，如果沒有先決定「目的地」（廣告目標），你就無法規劃出「最佳路線」（受眾選擇），所以在動手建立自訂受眾之前，要先釐清你的廣告目標。

以下舉幾個常見的廣告目標，以及建議搭配的受眾類型：

如果你的目標是：為網站「引導流量/增加訪客」

• 👉 建議受眾： 可以選擇「過去 30 天內，觀看影片達 50% 以上的用戶」或「與粉專互動的粉絲」
• 💡 策略原因： 這群人對你的品牌已有初步認識與好感，但可能還沒養成逛官網的習慣。透過廣告引導他們到你的網站閱讀新文章或瀏覽新系列，是將社群粉絲轉化為網站訪客的絕佳方式。

如果你的目標是：提升網站「銷售/轉換」

• 👉 建議受眾： 優先選擇「過去 180 天內，有加入購物車或開始結帳的用戶」
• 💡 策略原因： 這群人距離購買只差「臨門一腳」，是購買意願最強的客群。透過再行銷廣告（例如：提醒他們購物車還有商品、提供限時小折扣），能最有效地促使他們完成訂單。

結論：

學會「自訂受眾」，你就掌握了 Meta 廣告再行銷的精髓。透過建立不同來源、事件與天數的受眾包，你能針對不同互動深度的顧客，進行千變萬化的客製化溝通，大幅提升廣告轉換率。

現在，你已經同時擁有了開發新客（廣泛受眾）與維繫舊客（自訂受眾）的武器。但如果想讓成效更上一層樓，自動化地找到更多高價值顧客呢？這就必須認識我們最終章的主角：「類似受眾」。

延伸閱讀：

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